Press "Enter" to skip to content

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

0
Время прочтения: 4 мин.
Поделиться:

Согласно официальной статистике на начало 2018 года, в городе Москве, как и по всей России зафиксирован рост количества торговых площадей на долю населения. Сейчас этот показатель составляет 395 квадратных метров на одну тысячу человек. Хорошо это или плохо – вопрос спорный, но из этого ясно одно. Большое количество магазинов в шаговой доступности (в том числе с готовой текстильной продукцией) побуждает людей к ненужным и необдуманным покупкам, выражаясь на языке маркетологов – импульсивным. Придя домой после такого приобретения, у человека сразу рождается вопрос – что делать с этим приобретением и какие существуют правила возврата товара надлежащего качества в магазин?

Категории продукции

Рассматривая вопрос, какая продукция подлежат возврату, стоит не забыть упомянуть перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В данный список входят следующие категории товаров:

  • Лекарства.
  • Продукция, предназначенная для поддержания личной гигиены. (В категорию данных товаров входят зубные щётки, все виды расчёсок и иных принадлежностей соприкасающихся с волосами).
  • Продукция, предназначенная для ухода за собой. (Все духи, одеколоны и туалетные воды. Крема и иные средства, предназначенные для ухода за телом).
  • Ткани. (Синтетические и натуральные ткани)
  • Драгоценные камни, изделия с их использованием, а также драгоценные металлы и изделия с их использованием.
  • Средства самообороны, и оружие. (В том числе боеприпасы к нему).
  • Наземные, воздушные, и водные транспортные средства, оборудованные топливным двигателем, а также прицепом к ним.
  • Все виды животных.
  • Печатные издания. (Такие как книги, календари и другие печатные материалы).

Это полный список вещей, по которым возврат денежных средств за продукцию надлежащего качества осуществлён быть не может.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Отдельно хочется сказать о ещё одной категории товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества. Это – «сложнотехнические товары».

Внимание: сложнотехнические товары, это те товары, которые внесены в постановление N 924 от 2011 года. Для этих товаров в статье 18 ЗоЗПП, прописаны иные правила возврата, о которых ниже.

С данной процедурой легче всего разобраться на конкретном примере, поэтому допустим вы приобрели новенький смартфон в одной из розничных сетей. Согласно пункту 6 постановления Правительства Российской Федерации, он находится в данном перечне, поэтому вот какие правила для него действуют. Вернуть смартфон, если он полностью технически исправлен будет НЕ ВОЗМОЖНО, причём, даже в течении первых четырнадцати дней после покупки. В срок этих четырнадцати дней, только при наличии дефекта вы можете требовать возврата уплаченных средства на основании статьи 18 ЗоЗПП. О том же, как вернуть такой товар, в случае если он не надлежащего качества, вы можете узнать в нашей статье (тут ссылка на статью про возврат сложных товаров).

Важно: стоит напрямую сказать и о том, что товары продовольственного назначения, в случае если их качество соответствует нормам, а срок годности на момент покупки не был истекшим – возврату и обмену на основании ЗоЗПП не подлежат.

Требования к продукции, по которой осуществляется возврат

Если товар приобретённый вами возврату и обмену подлежит, смело идите в магазин. По ЗоЗПП вы имеете право осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества, на основании правил возврата денег за товар надлежащего качества. Вот перечень данных правил: идеальный внешний вид товара, сохранность заводских меток и бирок, сохранность комплектации и документов идущих с товаром, наличие чека.

Важно: при покупке в крупных торговых сетях, необходимость в чеке или поиске свидетелей отпадает вовсе. В первую очередь это обусловлено введением Федерального Закона №54, который обязывает установку «онлайн касс» в большинстве торговых точек. Такие кассы оборудованы функцией записи и хранения информации о покупках.

Пошаговая процедура

Возврат товара, а тем более надлежащего качества является не сложной процедурой, которая не требует особенных знаний и опыта. Чтобы её осуществить, достаточно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией, приведённой ниже:

  1. Собрать полную комплектацию товара, который вы хотите вернуть. (Под этим подразумеваются различные буклеты, гарантийные талоны и прочие документы, которые вам были переданы при продаже).
  2. Как можно скорее явиться в магазин, желательно с уже написанным заявлением на возврат денежных средств за товар надлежащего качества. (Чем скорее вы явитесь в магазин – тем больше шансов успеть в четырнадцатидневный срок. Само написанное вами заявление, убережёт вас от возможных махинаций со стороны продавца).
  3. В случае если на рассмотрение заявления требуется некоторое время, попросите сделать ксерокопию вашего обращения, и поставить на ней отметку о принятии. В отметке обязательно должна содержаться дата, а также ФИО, должность и подпись лица, которое этот документ приняло.
  4. Получив официальный ответ от торговой организации, явиться за денежными средствами. (Важно – срок рассмотрения вашего заявления должен составлять НЕ БОЛЕЕ 10 дней. В том случае, если оно будет проигнорировано, либо ответ придёт значительно позднее данного срока – вы имеете право взыскать с продавца неустойку. Её сумма составляет 1 процент за каждый день неисполнения вашего законного требования. В случае если продавец откажется выплатить неустойку в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих интересов).

Примечание: в случае если ваше требование не будет удовлетворено в установленный законом срок, вы имеете право на защиту своих интересов в суде. При обращении в суд по вопросам защиты прав потребителей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Внимание: в некоторых случаях, торговая организация может попросить вас предоставить свои паспортные данные. Эта процедура не является обязательной, поскольку в ЗоЗПП данной обязанности за покупателем не закреплено, а следовательно, такое требование может быть проигнорировано.

Заключение

Когда вы совершаете покупку в магазине, по приходу домой не спешите срывать заводские бирки с товара, в случае если при повторной примерке он вам не подойдёт, вы без труда сможете его обменять.

Чтобы правильно составить заявление на возврат товара, просто заполните наш бланк по ссылке (сюда ссылку на статью с бланком на возврат, которая уже была написана).

ВАЖНО: в случае если продавец отказывается вернуть деньги за товар, мотивируя это тем, что может предоставить вам аналогичный, подходящий по характеристикам – воспользуйтесь хитростью. Допустим, если вы купили обувь, и по приходу домой её цвет вам не понравился – в таком случае, по приходу в магазин попросите обувь не стандартного размера (допустим, вы купили 42, попросите 60). Такого товара у продавца в наличии не окажется, и он будет ОБЯЗАН вернуть вам ваши денежные средства.

Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: